Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Información que nos proporcionas directamente:

Al registrarte y usar Resuelve24, recopilamos la información que nos proporcionas voluntariamente, incluyendo: nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma encriptada), foto de perfil, descripción profesional, ubicación geográfica general, información de métodos de pago y retiro (Yappy, cuenta bancaria), y cualquier contenido que publiques en la plataforma como descripciones de servicios, mensajes en el chat, reseñas y archivos adjuntos.

Información recopilada automáticamente:

Cuando usas nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares, y datos de rendimiento y errores del sistema.

2. Uso de la Información

Utilizamos tu información para los siguientes propósitos: proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios; procesar transacciones y gestionar pagos de forma segura; facilitar la comunicación entre clientes y freelancers; enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, órdenes y mensajes; prevenir fraude y actividades no autorizadas; cumplir con obligaciones legales aplicables; personalizar tu experiencia en la plataforma; y enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento previo).

3. Compartir Información con Terceros

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información limitada en las siguientes circunstancias: con otros usuarios de la plataforma según sea necesario para completar transacciones (por ejemplo, tu nombre y foto de perfil son visibles para otros usuarios); con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (procesadores de pago, servicios de hosting, herramientas de análisis); y cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal vigente.

4. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo: cookies de sesión para mantener tu sesión activa, cookies de preferencias para recordar tu configuración, y cookies de seguridad para proteger tu cuenta. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: encriptación de contraseñas con algoritmos seguros, comunicaciones protegidas con certificado SSL/TLS, sistema de pagos con retención segura (Escrow), acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado, y copias de seguridad regulares. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos de acuerdo con las leyes aplicables.

6. Tus Derechos

Como usuario de Resuelve24, tienes derecho a: acceder a la información personal que tenemos sobre ti; rectificar datos incorrectos o incompletos desde tu panel de Ajustes; solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados; exportar tus datos en un formato legible; retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento; y presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en soporte@resuelve24.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

7. Menores de Edad

Resuelve24 no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contáctanos.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos a través de un aviso en la plataforma o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página regularmente. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información, puedes contactarnos en: