Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, publicar un servicio, contratar un freelancer o utilizar cualquier funcionalidad de Resuelve24, confirmas que has leído, entendido y aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Resuelve24.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos: "Plataforma" se refiere al sitio web Resuelve24 y todos sus servicios asociados. "Usuario" es cualquier persona que se registra en la Plataforma. "Cliente" es el Usuario que contrata un servicio. "Freelancer" es el Usuario que ofrece y presta servicios. "Servicio" o "Gig" se refiere a la oferta publicada por un Freelancer. "Orden" es la transacción generada cuando un Cliente contrata un Servicio.

3. Registro y Cuenta

Para usar Resuelve24 debes tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos. Al registrarte, te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada, mantener la confidencialidad de tu contraseña, no crear múltiples cuentas, y no transferir tu cuenta a terceros. Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

4. Uso de la Plataforma

Resuelve24 actúa como intermediario tecnológico que conecta Clientes con Freelancers. No somos parte de la relación contractual entre ambos. No garantizamos la calidad, legalidad o idoneidad de los servicios ofrecidos por los Freelancers, aunque nos esforzamos por mantener un ecosistema de confianza a través de nuestro sistema de reseñas, verificación y mediación de disputas.

5. Publicación de Servicios

Al publicar un Servicio en la Plataforma, el Freelancer declara que: tiene la capacidad y habilidad para entregar lo ofrecido; la descripción del servicio es precisa y no engañosa; todo el contenido publicado (textos, imágenes, archivos) es original o tiene los derechos necesarios para usarlo; cumplirá con los plazos de entrega establecidos en sus paquetes; y no ofrecerá servicios ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.

Resuelve24 se reserva el derecho de revisar, editar o eliminar cualquier publicación que no cumpla con estos requisitos sin previo aviso.

6. Pagos y Sistema Escrow

Todos los pagos se procesan a través de nuestra plataforma. Cuando un Cliente realiza una compra, el monto se retiene en nuestro sistema de garantía (Escrow) hasta que la Orden se complete satisfactoriamente. El pago se libera al Freelancer cuando el Cliente aprueba la entrega final, o automáticamente después de 72 horas sin respuesta del Cliente tras la entrega. En caso de disputa, los fondos permanecen retenidos hasta la resolución.

7. Comisiones

Resuelve24 cobra una comisión del 10% sobre cada transacción completada. Esta comisión se descuenta automáticamente del monto pagado al Freelancer. El Cliente paga el precio publicado sin cargos adicionales por parte de la plataforma, aunque pueden aplicar cargos de procesamiento del método de pago utilizado.

8. Entregas y Revisiones

El Freelancer debe entregar el trabajo dentro del plazo acordado en el paquete contratado. El Cliente tiene 72 horas para revisar la entrega y aprobarla o solicitar revisiones según lo incluido en el paquete. Las solicitudes de revisión deben ser razonables y estar dentro del alcance del servicio contratado. Solicitudes que excedan significativamente el alcance original se consideran trabajo adicional.

9. Disputas y Resolución de Conflictos

Fomentamos la resolución directa entre las partes a través del chat integrado. Si no se llega a un acuerdo, cualquiera de las partes puede abrir una disputa formal. Nuestro equipo de soporte revisará la evidencia presentada por ambas partes y tomará una decisión vinculante. Las decisiones pueden incluir: reembolso parcial o total al Cliente, liberación del pago al Freelancer, o cancelación de la Orden. Las decisiones del equipo de mediación son definitivas dentro del contexto de la plataforma.

10. Propiedad Intelectual

Una vez completada y aprobada una Orden, los derechos de propiedad intelectual del trabajo entregado se transfieren al Cliente, salvo que se acuerde lo contrario en la descripción del servicio. El Freelancer conserva el derecho de exhibir el trabajo en su portafolio, a menos que el Cliente solicite expresamente un acuerdo de confidencialidad. El contenido de la plataforma (marca, diseño, código) es propiedad exclusiva de Resuelve24.

11. Conducta Prohibida

Los siguientes comportamientos están estrictamente prohibidos y pueden resultar en la suspensión o eliminación permanente de tu cuenta: realizar transacciones fuera de la plataforma para evitar comisiones; crear reseñas falsas o manipular calificaciones; publicar contenido ofensivo, difamatorio, ilegal o que infrinja derechos de terceros; utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o de spam; compartir información de contacto para evadir la comunicación por la plataforma antes de completar una Orden; hacerse pasar por otra persona o entidad; y cualquier forma de acoso, discriminación o amenazas hacia otros Usuarios.

12. Suspensión y Terminación

Resuelve24 se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos Términos, sin obligación de reembolso por servicios ya completados. En caso de terminación por violación, los fondos en retención (Escrow) se resolverán caso por caso. Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando a soporte, siempre que no tengas Órdenes activas o saldo pendiente de retiro.

13. Limitación de Responsabilidad

Resuelve24 proporciona la plataforma "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio, que los Usuarios cumplirán sus obligaciones, resultados específicos del uso de la plataforma, ni la ausencia de errores técnicos. En la máxima medida permitida por la ley, Resuelve24 no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad total se limita al monto de las comisiones cobradas en los últimos 12 meses.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en: